Conoce las métricas que te permiten descubrir el funcionamiento real de tu negocio
¿Sabes si tu negocio online funciona correctamente? Medir el éxito de un marketplace pasa por conocer las métricas que indican su rendimiento real. Te explicamos las más importantes para que puedas hacer el adecuado seguimiento.
Variables diferentes a un ecommerce
Las tiendas online tradicionales funcionan con proveedores individuales. Por lo tanto, no se puede analizar sus resultados del mismo modo que en un marketplace. Es importante dejar claro que este tipo de plataformas necesitan aplicar unos indicadores clave de rendimiento específicos, que te señalarán las áreas concretas a mejorar para optimizar el negocio.
Métricas para medir el éxito de un marketplace
Si gestionas un marketplace, independientemente del tipo que sea, debes tener en cuenta especialmente las siguientes 5 métricas o indicadores.
Gross Merchandise Value (GMV)
Se define como el total de ventas de un marketplace en un período de tiempo. Por lo tanto, te permite conocer el flujo de dinero de tu negocio. Obviamente, cuanto más crece este indicador, mejor funciona la plataforma.
Liquidez
Si pensamos en el vendedor, la liquidez de tu marketplace hace referencia al tanto por ciento de productos disponibles vendidos en un mes. En el caso del comprador, este indicador expresa la posibilidad de que las visitas de tu site acaben haciendo una compra.
Comisión media
Esta métrica indica el promedio de comisiones conseguido en ventas de terceros. Cuanto más alta resulta, significa que tienes una propuesta de valor sólida. Es una información útil para negociar las condiciones del contrato con los vendedores
Valor medio del pedido
El valor medio del pedido, o el tamaño del carrito, es una de las referencias básicas para conocer realmente la economía del marketplace, y especialmente el coste de adquisición de cliente. Es decir, la cantidad de dinero que tus usuarios están dispuestos a invertir en tus productos y cuál es su modelo de compra: puntual y estudiada o impulsiva y recurrente.
La opinión del cliente
Saber si los usuarios de tu marketplace ven favorablemente tus productos pasa por analizar la métrica conocida como Net Promoter Score. Para medirla, lo más habitual es enviar un mail después de la compra en el que se pregunta por la posibilidad de que recomienden el site a otras personas, en una escala del 1 al 10. Aquellos que puntúen por encima de 8 se pueden considerar promotores del ecommerce.
Recuerda que estas métricas o indicadores te ofrecen información esencial para medir el éxito de un marketplace. Aplícalas a tu negocio para conocer su rentabilidad y viabilidad reales.
