El uso de herramientas de atención al cliente se ha popularizado en el comercio electrónico mundial por una sencilla razón, porque sin ellas no existe ecommerce capaz de sobrevivir.
Las compras online cada día son más inmediatas, además de cómodas, aunque eso siempre lo fueron. Pero pueden surgir problemas, dudas, etc. Es ahí cuando un buen servicio de atención al cliente destaca.
Por eso, si quieres que tu ecommerce marque diferencias y sobresalga por encima de la competencia, tienes que optimizar al máximo el servicio de atención al cliente usando herramientas útiles. Veamos las más interesantes.
Herramientas de atención al cliente realmente interesantes
Básicamente son herramientas especializadas en chats en directo y en vivo para mejorar la atención al cliente. Pueden estar operativas las 24 horas del día dando servicio, aunque requieren de uso humano para solventar problemas complejos:
- Zendesk. Es una veterana en estas lides. Interacciona con chat, email, teléfono y redes sociales cuenta con más de 100.000 clientes.
- LiveBeep. Otra herramienta muy recomendada que incorpora funcionalidades excelentes como los chatbots, las videollamadas, la mensajería en apps, el email marketing e incluso el uso de gestores para campañas de social media.
- Chatra. Una herramienta magnífica y útil para dedicar tiempo a cada usuario solventando dudas y cuestiones diversas permitiendo incluso ver listas de clientes con los que iniciar conversaciones.
- ClickDesk. Otra herramienta para chatear en tiempo real, para integra redes sociales y para plantear preguntas a los usuarios, que cuenta ya con más de 180.000 usuarios.
- iAdvize. Una de las herramientas más famosas con clientes de peso como Decathlon o Diseny, que usan muchas empresas como herramienta de marketing conversacional.
Estas 5 herramientas de atención al cliente para comercio electrónico están triunfando en la actualidad y son usadas por millones de empresas de venta online. ¿A qué esperas para usarlas en tu propio ecommerce?
